Chính sách giao hàng
Với mong muốn đem đến chính sách giao hàng phục vụ khách hàng tốt nhất, Đông Y Phạm Gia cung cấp dịch vụ giao hàng đến tận tay khách hàng trên toàn quốc thông qua việc chọn mua sản phẩm trên website này
I. Chính sách giao hàng trong nước
Khi mua hàng tại Phạm Gia, với toàn bộ khách hàng trong vùng lãnh thổ Việt Nam, chúng tôi sẽ gửi hàng cho quý khách thông qua 2 hình thức: qua các đối tác vận chuyển hoặc đơn vị vận chuyển nội bộ.
1. Thời gian giao hàng
Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công trên website, chúng tôi sẽ có bộ phận CSKH gửi tin nhắn xác nhận với khách hàng thông tin đơn hàng, thanh toán và thời gian vận chuyển trong vòng 3 giờ (Không kể chủ nhật và ngày lễ). Thời gian giao hàng trong khoảng từ 3-5 ngày (kể cả thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) tính từ ngày xác nhận đơn hàng thành công.
Đơn vị vận chuyển sẽ do chúng tôi lựa chọn để phù hợp với tình hình và thời gian yêu cầu của quý khách. Trong thời điểm giao nhận hàng, để thuận tiện, đơn vị vận chuyển trung gian sẽ chủ động liên hệ với quý khách hàng để sắp xếp thời gian địa điểm nhận hàng phù hợp.
Một số trường hợp thời gian giao hàng có thể kéo dài như sau:
- Nhân viên xử lý đơn không thể liên lạc xác nhận đơn hàng qua điện thoại với khách hàng.
- Nhân viên giao hàng không thể liên lạc với khách hàng nhiều lần khi đến giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng do khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc khó tìm.
- Xảy ra trường hợp bất khả kháng như: Thiên tai, bão lụt, hoả hoạn,…
- Đơn vị vận chuyển làm mất hay hư hỏng sản phẩm trước khi giao hàng
Ngoài ra với một số trường hợp có yêu cầu đặc biệt về thời gian giao hàng thì chúng tôi sẽ thông báo cụ thể thời gian giao hàng tuỳ thuộc vào khu vực, tình hình thời điểm đặt hàng. Và sẽ chỉ tiến hành giao hàng khi có sự đồng thuận của quý khách hàng.
2. Cách thức giao hàng
Trước khi giao hàng cho đơn vị trung gian vận chuyển, chúng tôi sẽ thực hiện đóng gói bao bì, niêm phong sản phẩm; Do đó, quý khách vui lòng và có trách nhiệm kiểm tra niêm phong hàng hóa trước khi nhận.
Sau khi đơn hàng đã được đóng gói thành công, chúng tôi sẽ lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát để hoặc sử dụng đơn vị vận chuyển nội bộ. Các đối tác vận chuyển mà chúng tôi thường hợp tác Giaohangtietkiem.vn, Giaohangnhanh, Viettel, Ahamove, Ems..... Đây đều là những hãng vận chuyển lớn và có uy tín cao tại thị trường trong nước và quốc tế
| Hình thức giao hàng | Điều kiện để được áp dụng | Địa điểm giao hàng | Thanh toán |
| Chúng tôi giao hàng cho khách hàng thông qua các nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh | Nơi nhận hàng của Quý khách nằm trong phạm vi hoạt động của đơn vị chuyển phát nhanh | Tại địa chỉ yêu cầu của khách hàng | Khách hàng thanh toán đơn hàng theo chính sách thanh toán |
| Chúng tôi giao hàng cho khách hàng thông qua vận chuyển nội bộ | Chúng tôi chỉ áp dụng khi địa điểm nhận hàng nằm trong các tuyến quận nội thành | Tại địa chỉ yêu cầu của khách hàng | Khách hàng thanh toán đơn hàng theo chính sách thanh toán |
| Yêu cầu đặc biệt về giao hàng | Khi khách hàng có yêu cầu | Theo thoả thuận giữa khách hàng và chúng tôi | Khách hàng thanh toán theo từng yêu cầu cụ thể về hình thức giao hàng |
3. Chi phí giao hàng
| Hình thức giao hàng | Phí vận chuyển |
| Chúng tôi giao hàng cho khách hàng thông qua các nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh | Khách hàng thanh toán cước vận chuyển theo giá cước thể hiện trên hoá đơn của chúng tôi (nếu có) .
|
Chúng tôi giao hàng cho khách hàng thông qua vận chuyển nội bộ | Khách hàng thanh toán cước vận chuyển theo giá cước thể hiện trên hoá đơn của chúng tôi (nếu có) .
|
| Yêu cầu đặc biệt về giao hàng | Khách hàng thanh toán theo từng yêu cầu cụ thể về hình thức giao hàng |
II. Chính sách giao hàng quốc tế
Giao hàng quốc tế là dịch vụ chúng tôi hỗ trợ các khách hàng ở ngoài lãnh thổ Việt Nam có thể nhận hàng qua các đơn vị vận chuyển quốc tế trung gian. Địa điểm có thể giao hàng là tất cả các nước trên thế giới, ngoại trừ các khu vực đối tác vận chuyển không thể giao tới.
1. Xác nhận cách thức giao hàng
Quý khách ở ngoài vùng lãnh thổ Việt Nam liên hệ trực tiếp qua các kênh chat hoặc hotline của chúng tôi để được tư vấn chính xác nhất các hình thức giao hàng + thanh toán quốc tế. Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công trên website, chúng tôi sẽ lựa chọn ra đơn vị vận chuyển phù hợp nhất và cung cấp lại thông tin đơn vị vận chuyển, các loại biểu phí liên quan, thời gian giao vận cho khách hàng. Hàng hoá sẽ được đóng gói và vận chuyển ngay sau khi có sự thống nhất hai bên
Sau khi đóng gói và hoàn tất thủ tục giao hàng cho đơn vị vận chuyển trung gian, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo cho quý khách hàng về tiến độ và mã vận đơn của đơn hàng (mã vận đơn có thể tracking được trên trang chủ của hãng vận chuyển liên quan). Tất cả trách nhiệm pháp lý liên quan đến việc giao hàng và tiến độ giao hàng sau đó sẽ được đối tác vận chuyển chịu trách nhiệm.
Chú ý: Người nhận là người lớn phải đến tuổi trưởng thành theo quy định tại nước nhận hàng. Giới hạn tuổi cao hơn có thể áp dụng ở những quốc gia tuổi trưởng thành dưới 21 tuổi.
2. Chi phí giao hàng
Giá cung cấp dịch vụ vận chuyển có thể thay đổi theo thời gian, kg nặng từng gói hàng và theo từng quốc gia, để biết chính xác giá cước quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin để có được thông tin. Chúng tôi cam kết sẽ tìm đơn vị vận chuyển phù hợp nhất với mức chi phí tốt nhất chúng tôi có thể tìm được trong thời điểm đó.
Những thông tin chúng tôi có trách nhiệm thông báo cho quý khách sẽ bao gồm: cân nặng sau khi đóng gói + chi phí vận chuyển + thuế + phụ phí hàng không + phụ phí vùng dịch (nếu có). Hình thức thông báo sẽ được làm lại thành dạng văn bản, và được gửi vào phương tiện liên lạc mà quý khách cung cấp trước đó.
Lưu ý: Với các đơn hàng có yếu tố vận chuyển quốc tế quý khách vui lòng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng + cước vận chuyển như đã thông báo. Hình thức thanh toán sẽ theo chính sách thanh toán.
